檢索結果:共2筆資料 檢索策略: "Kano’s Model".ekeyword (精準) and ckeyword.raw="Kano 模式"
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摘 要 本文主要目的在探討商業銀行的服務品質與滿意度,目前有關客戶滿意度問題大多採用一維品質特性,即較高的知覺品質較高的滿意度,反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度提高。因此本研究利用K…
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近年來已開發國家如歐美等國,服務業占該國之國內生產毛額(GDP)的比例早已超過70%以上,可見「服務」對於經濟成長的重要性與日俱增。從過去研究者的結論中,我們發現公司該具備的創新能力、滿足消費者的需…